San Juan, Puerto Rico – El ayudar a sus clientes residenciales y de negocios a navegar la cuarentena y cierre por el COVID-19 ayudó al desempeño de Liberty Puerto Rico para el segundo trimestre del año (Q2 2020). Los números fueron publicados en el informe de resultados financieros de la compañía, que salió ayer.
Liberty añadió 33,500 unidades generadoras de ingresos (RGU por sus siglas en inglés) durante este trimestre, impulsado por su crecimiento en suscriptores de Internet de alta velocidad. El ingreso para el Q2 2020 de Liberty fue $109 millones, lo que representa un aumento de 4.3 por ciento del Q1 2020 y un aumento de 5.1 por ciento comparado al Q2 2019, según fue reportado.
“Me siento bien orgulloso de que hayamos tenido tan buenos resultados porque estos números no solo reflejan nuestra habilidad ininterrumpida para ofrecer conectividad y servicios de entretenimiento, pero también reflejan nuestra motivación para ser un buen ciudadano corporativo al ayudar a nuestros clientes residenciales y de negocios a mantener sus servicios en un momento en el que más lo necesitaban, aun si no lo podían pagar”, dijo Naji Khoury, presidente y principal oficial ejecutivo de Liberty Puerto Rico. “Cuando decimos que nos preocupamos por nuestros clientes, lo decimos en serio. Trabajamos con ellos para asegurar que podrían continuar trabajando y estudiando desde sus hogares para su seguridad y paz mental”.
La compañía estableció varias iniciativas para ayudar a los clientes que enfrentan dificultades económicas debido al cierre, como el adoptar y expandir la promesa Keep America Connected de la Comisión Federal de Comunicaciones; desistir de cobrar cargos por pago tardío y reconexión; ofrecer descuentos recurrentes temporeros y planes de pago; brindar un 30 por ciento de descuento a clientes que estaban recibiendo beneficios por desempleo e introducir un plan de Internet de 10Mbps por $24.99 con paquetes aplicables con VoIP y televisión como una opción más asequible. Además, la compañía ofreció un servicio de Internet básico gratis a 5,284 clientes que no podían pagar el servicio para darles una oportunidad de recuperarse económicamente.
Según el ejecutivo, asegurar acceso a Internet para los clientes residenciales y de negocio durante el cierre por la pandemia del COVID-19 fue una prioridad para Liberty a principios del Q2 2020. La compañía, explicó, está invirtiendo continuamente para hacer actualizaciones a su infraestructura y aumentar la capacidad de su red, pero la demanda durante el cierre fue tan alta que el equipo de Liberty tuvo que adelantar trabajo de casi un año en cuestión de dos semanas. La compañía aumentó su red de distribución en un 24 por ciento y aumentó la capacidad de su red central por 1,300 Gbps para acomodar el aumento de casi 50 por ciento en consumo de datos que surgió durante el Q2 2020. El uso promedio por hogar subió a casi 400GB en el mes de abril, el cual representa un aumento de 45 por ciento versus los números previos a la cuarentena por el COVID-19. Este uso es también 20 veces mayor que el de un hogar con conexión de Internet móvil, que utiliza 20GB al mes. Casi 40 por ciento de ese uso fue para hacer streaming de video, con Netflix acaparando 28 por ciento de ese uso, y YouTube llevándose el 12 por ciento restante.
“Claramente, esta pandemia ha demostrado que las familias que solo tienen aparatos móviles no pueden trabajar o estudiar en casa efectivamente”, dijo Khoury. “La penetración de banda ancha en la Isla ha aumentado y anticipamos que continuará aumentando a medida que la gente compruebe que la conexión de banda ancha fija es una necesidad”.
Liberty también exhortó a sus clientes a utilizar sus herramientas virtuales de servicio al cliente y ofreció acceso abierto a una variedad de canales a través del cierre completo para facilitar que los clientes se pudieran quedar en sus casas durante la cuarentena.
Liberty Business, la división de negocios de Liberty Puerto Rico, ayudó a compañías de todos los tamaños a mantener la continuidad de sus negocios ofreciéndoles soluciones de conectividad, campañas a través de redes sociales, orientación y asistencia sobre como acceder fondos de emergencia de agencias gubernamentales.
La compañía también estableció medidas para proteger a sus empleados de la posibilidad de contagio.
Khoury explicó que al principio del cierre cerca de un 70 por ciento de los empleados de la compañía trabajaba desde sus hogares con las herramientas y conectividad necesarias para trabajar de forma remota. Hoy, aproximadamente 50 por ciento de los empleados sigue trabajando desde sus casas, mientras que la otra mitad trabaja en campo y en los centros de servicio y quioscos de la compañía con medidas de protección establecidas para garantizar su seguridad y la de los clientes. Estas incluyen pantallas de plexiglass en sus estaciones, distanciamiento social y el uso de mascarillas, según requerido por la orden ejecutiva del gobierno. Los servicios que requieren que los técnicos entren a los hogares se hacen por pedido del cliente solamente y con precaución extrema siguiendo un protocolo estricto de distanciamiento, limpieza y protección.
“Queremos darles las gracias a nuestros empleados que trabajan desde sus casas y a los que están en la calle comprometidos con mantener a nuestros empleados conectados”, Khoury dijo. “Sin sus esfuerzos y su actitud proactiva, no hubiésemos podido navegar esta situación tan bien como lo hemos hecho. También queremos darles las gracias a nuestros clientes por confiar en nosotros para sus necesidades de servicios de comunicación y entretenimiento. Continuaremos trabajando arduamente para seguir ganándonos esa lealtad”.
El crecimiento continuo de Liberty ha contribuido a la creación de empleos en la Isla. Para continuar proveyendo servicio confiable y una experiencia excepcional a los clientes, Liberty Puerto Rico está buscando llenar más de 25 plazas de empleo en sectores como gerencia, servicio técnico, ventas, negocios, finanzas, recursos humanos y mercadeo, entre otros. Los candidatos interesados pueden visitar la sección de empleos en la página web de Liberty Latin America.
También durante el Q2 2020, Liberty Puerto Rico cambió su nombre oficialmente de Liberty Cablevision of Puerto Rico a Liberty Communications of Puerto Rico LLC. El cambio de nombre legal refleja la evolución de la compañía de un negocio de televisión por cable a un proveedor completo de servicios de comunicaciones.
“Este cambio se hizo para reflejar mejor la tecnología y servicios que la compañía ofrece hoy como conexión de fibra óptica, soluciones de TI y servicios manejados, y por supuesto, nuestra próxima entrada en el servicio móvil”, concluyó Khoury. “Mirando hacia atrás, estoy muy orgulloso de cuán lejos ha llegado este equipo, y tenemos mucho más por delante”.
Sobre Liberty Communications of Puerto Rico LLC:
Liberty Communications of Puerto Rico LLC es una subsidiaria de Liberty Latin America y tiene aproximadamente 827,600 unidades de servicio subscritas al 30 de junio de 2020 en 76 municipios alrededor de Puerto Rico. Los servicios de comunicaciones que provee Liberty en la Isla incluyen Internet de banda ancha, telefonía digital avanzada y video en alta definición para clientes residenciales y de negocios. Los servicios para negocios incluyen soluciones de tecnología de información y telecomunicaciones de punto a punto para compañías de todos los tamaños, además de personal especializado en servicios manejados avanzados de Internet, seguridad y recuperación ante desastres. Para más información, visite www.libertypr.com.
Sobre Liberty Latín America:
Liberty Latin America es una compañía de comunicaciones líder con operaciones en sobre 20 países a través de América Latina y el Caribe bajo las marcas VTR, Flow, Liberty, Más Móvil, BTC, UTS y Cabletica. Los servicios de comunicaciones y entretenimiento que ofrecemos a nuestros clientes residenciales y comerciales en la región incluyen servicios de video digital, internet de banda ancha, telefonía y servicios móviles. Nuestros productos y servicios para negocios incluyen conectividad de grado empresarial, centro de datos, hosting y soluciones gestionadas de infraestructura de telecomunicaciones, así como soluciones de tecnología de información, con clientes desde pequeñas y medianas empresas hasta compañías internacionales y agencias gubernamentales. Además, Liberty Latin America opera una red de fibra óptica submarina y terrestre que conecta sobre 40 mercados en la región.
Liberty Latin America tiene tres clases separadas de acciones comunes que se negocian en el Mercado Selecto Global de NASDAQ bajo los símbolos “LILA” (Clase A) y “LILAK” (Clase C), y en el OTC Link bajo el símbolo “LILAB” (Clase B). Para más información, visite www.lla.com.
LIBERTY PUERTO RICO’S DRIVE TO MEET CUSTOMERS’ NEEDS DURING
COVID-19 PANDEMIC LIFTS COMPANY’S PERFORMANCE FOR Q2 2020
San Juan, Puerto Rico – Helping its residential and business customers to navigate the COVID-19 quarantine and lockdown lifted Liberty Puerto Rico’s numbers for the second quarter of the year (Q2 2020). The numbers were published in the company’s financial results report, which was released yesterday.
Liberty added 33,500 revenue generating units (RGU) this quarter, driven by its growth in high speed data (HSD) subscribers. Revenue for Liberty’s Q2 2020 stands at $109 million, which represents a 4.3 percent increase from Q1 2020 and a 5.1 percent increase compared to Q2 2019 on a reported basis.
“I feel proud that we have had such great results, as these numbers not only reflect our uninterrupted ability to offer connectivity and entertainment services, but also reflect our drive to be a good corporate citizen by helping our residential and business customers maintain their service at a time when they needed it the most, even if they could not afford it,” stated Naji Khoury, president and CEO of Liberty Puerto Rico. “When we say we care for our customers, we mean it. We worked with them to ensure that they would be able to keep working and studying from home for their safety and peace of mind.”
The company put into place several initiatives to help customers facing financial hardship due to the lockdown, such as adopting and expanding the Federal Communications Commission’s Keep America Connected pledge, waived late and reconnection fees, offered temporary recurring discounts and payment plans, gave a 30 percent discount to customers receiving unemployment benefits and introduced a 10mbps Internet plan for $24.99 with applicable bundles with VoIP and television as a more affordable option. Moreover, the company offered a very basic Internet service for free to 5,284 customers who could not afford it to give them a chance to get back on their feet.
According to the executive, securing Internet access to residential and business customers during the COVID-19 pandemic lockdown was a top priority for Liberty at the start of Q2 2020. The company, he explained, is continuously investing to make upgrades to its infrastructure and increase its network’s capacity, but the demand during the lockdown became so high that the Liberty team had to advance almost a year worth of work in a couple of weeks. The company increased its distribution network by 24 percent and increased its core network capacity by 1,300 Gbps to accommodate the increase of up to almost 50 percent in data consumption that emerged during Q2 2020. The average usage per household jumped to nearly 400GB per month in April, which represents a 45 percent increase versus pre-COVID-19 quarantine numbers. This usage is also 20 times larger than a mobile Internet household using 20GB per month. Nearly 40 percent of that usage went to streaming video, with Netflix taking 28 percent of that usage, and YouTube taking the other 12 percent.
“Clearly, this pandemic further demonstrated that families with just mobile devices cannot work or study from home effectively,” Khoury said. “Broadband penetration on the island has increased and we anticipate that it will continue to increase as fixed broadband proves to be a necessity.”
Liberty also encouraged customers to use its virtual customer service tools and offered open access to a variety of channels throughout the entire lockdown to make it easier for customers to stay at home during the quarantine.
Liberty Business, Liberty Puerto Rico’s business division, helped companies of all sizes to maintain business continuity by offering them connectivity solutions, social media campaigns, orientation and assistance on how to access relief funding from government agencies.
The company also established measures to protect its employees from possible contagion. Khoury explained that at the start of the lockdown about 70 percent of the company’s employees worked from home with the tools and connectivity they needed to work remotely. Today, about 50 percent of employees remain working from home, while the other half works in the field and at the company’s service centers and kiosks with protection measures in place to ensure their safety and the customers’. These include plexiglass shields in their stations, social distancing and the use of masks, as it is required by the government’s executive order. Technical services that do require repairmen to work inside the home are made by customers’ request only and with extreme precaution following a strict distance, cleaning and protection protocol.
“We want to thank our employees who work hard form home and those who are out on the street, committed to keeping our customers connected,” Khoury said. “Without their efforts and their hands-on attitude, we would have not been able to navigate through this situation as well as we have. We also have to thank our customers for entrusting their communication services needs to us at a time when it was so crucial for them to have access to these services. We will continue working hard to keep earning their loyalty.”
Liberty’s continued growth has led to job creation on the island. To continue providing customers reliable service and an outstanding experience, Liberty Puerto Rico is currently seeking to fill out more than 25 job positions in fields such as management, technical service, sales, business, finance, human resources and marketing, just to name a few. Interested candidates can visit the jobs section at Liberty Latin America’s webpage.
Also during Q2 2020, Liberty Puerto Rico officially changed its name from Liberty Cablevision of Puerto Rico to Liberty Communications of Puerto Rico LLC. The legal name change reflects the company’s evolution from a cable television business to a full-service communications provider.
“This change came about to better reflect the technology and services the company offers today such as fiber optic connections, IT solutions and managed services, and of course our upcoming venture into mobile,” concluded Khoury. “Looking back, I’m very proud of how far this team has come and we have so much more to look forward to.”
About Liberty Communications of Puerto Rico LLC:
Liberty Communications of Puerto Rico LLC is a subsidiary of Liberty Latin America and has approximately 827,600 RGUs as of June 30, 2020 in 76 municipalities around Puerto Rico. The communication services that Liberty provides on the island include broadband Internet, advanced digital telephony and high definition video for residential and business customers. Business services include end-to-end IT and telecommunications solutions for companies of all sizes, in addition to personnel specializing in advanced managed Internet services, security and disaster recovery. For more information, please visit www.libertypr.com.
About Liberty Latin America
Liberty Latin America is a leading communications company operating in over 20 countries across Latin America and the Caribbean under the consumer brands VTR, Flow, Liberty, Más Móvil, BTC, UTS and Cabletica. The communications and entertainment services that we offer to our residential and business customers in the region include digital video, broadband internet, telephony and mobile services. Our business products and services include enterprise-grade connectivity, data center, hosting and managed solutions, as well as information technology solutions with customers ranging from small and medium enterprises to international companies and governmental agencies. In addition, Liberty Latin America operates a sub-sea and terrestrial fiber optic cable network that connects over 40 markets in the region.
Liberty Latin America has three separate classes of common shares, which are traded on the NASDAQ Global Select Market under the symbols “LILA” (Class A) and “LILAK” (Class C), and on the OTC link under the symbol “LILAB” (Class B). For more information, please visit www.lla.com.
