Ambas compañías continuarán trabajando de cerca para asegurar una transición fácil
San Juan, Puerto Rico – Liberty Latin America, la compañía matriz de Liberty Puerto Rico, anunció hoy que ha completado la adquisición de las operaciones de AT&T en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses (USVI por sus siglas en inglés). Actualmente, Liberty Puerto Rico y AT&T están trabajando en conjunto en el proceso de integración, el cual puede tomar hasta 36 meses para completarse. Ambas compañías continuarán trabajando de cerca para asegurar una transición fácil y transparente con poco a ningún impacto para los clientes.
Naji Khoury, presidente y principal oficial ejecutivo de Liberty Puerto Rico dijo: “Estamos bien entusiasmados en entrar al segmento móvil en Puerto Rico. Además de permitirnos proveer una gama completa de servicios de telecomunicaciones fijos e inalámbricos a nuestra base de clientes, esta transacción es una señal de nuestro compromiso inquebrantable con Puerto Rico y la región”.
Continúo diciendo: “Nuestra compañía tiene conocimiento y experiencia probada en la industria móvil a través de America Latina y el Caribe, donde sirve a más de 3 millones de suscriptores móviles. “Combinando esto con el conocimiento de los empleados y equipo gerencial de AT&T, asegurará que continuemos ofreciendo una red móvil y fija de primera, además de una experiencia al cliente magnifica”.
La transacción ahora convierte a Liberty Puerto Rico en una compañía de cuatro servicios al añadir servicios de comunicación móvil a los servicios de video, banda ancha fija y telefonía de Liberty. La compañía combinada tiene un total de sobre 2,300 empleados y ofrece servicios en los 78 municipios alrededor de Puerto Rico y en las USVI.
Khoury explicó que las operaciones conjuntas resultarán en la combinación de la red inalámbrica más rápida con la red fija más rápida en los mercados locales. La red inalámbrica de AT&T ha sido reconocida consistentemente como la red inalámbrica más rápida en Puerto Rico, según los resultados de Speedtest® por Ookla®. Correspondientemente, la red fija de Liberty se coloca continuamente como la red fija más rápida en Puerto Rico, según lo mide Speedtest® por Ookla®, y otros estudios independientes sobre confiabilidad y calidad.
El ejecutivo también mencionó que, como parte del cambio, AT&T está en proceso de redirigir las llamadas de clientes de los Estados Unidos a centros de llamadas en los Estados Unidos en lugar de Puerto Rico, lo que ha generado un volumen de llamadas más alto de lo habitual en nuestro centro de llamadas local. La normalización debería tardar entre 24 y 48 horas, pero mientras tanto, le pedimos paciencia si experimenta tiempos de espera más largos. Si desea obtener más información sobre la transición de sus servicios, visite el micrositio especial en la página web de Liberty Puerto Rico https://mobile.libertypr.com/ creado para brindar más información sobre la transición.
Liberty Puerto Rico continuará con el plan para construir y llevar los servicios de 5G de mayor rendimiento, los cuales pueden ofrecer velocidades ultra altas con una latencia extremadamente baja. Liberty también mantendrá acceso continuo a la red en los Estados Unidos y apoyará el programa para primeros respondedores FirstNet de AT&T. Khoury añadió que Liberty Puerto Rico se enfocará en proveer una experiencia de cliente de calidad que abordará las preferencias y necesidades de los clientes locales. Con ese fin, la compañía ofrecerá servicio al cliente local con un centro de llamadas en Puerto Rico, que será propiedad de la compañía.
Liberty honrará las tarifas actuales de AT&T, incluyendo tarifas antiguas que algunos clientes puedan tener de planes antiguos, según el acuerdo de servicio. Los clientes también podrán disfrutar de un nuevo beneficio que anuncio AT&T recientemente que le extiende las mejores ofertas en equipos tanto a clientes existentes como a los nuevos.
Khoury también mencionó que aunque no habrá una oferta de servicios combinados aun, los clientes serán notificados tan pronto esos paquetes estén disponibles. Los clientes de AT&T deben continuar contactando los mismos números de teléfono, página web y cuentas de redes sociales. También deben continuar visitando los mismos centros de servicio al cliente en los mercados de Puerto Rico y las USVI hasta nuevo aviso. De tener preguntas, ellos pueden llamar al 1(800) 331-0500 o acceder a la página web de Liberty https://mobile.libertypr.com/
y la página web de Liberty Business www.libertybusinesspr.com. Los clientes de Liberty y Liberty Business también deben continuar contactando sus números y oficinas actuales para servicio al cliente.
Sobre Liberty Communications of Puerto Rico LLC:
Liberty Communications of Puerto Rico LLC es una subsidiaria de Liberty Latin America y tiene aproximadamente 827,600 unidades de servicio subscritas al 30 de junio de 2020 en 76 municipios alrededor de Puerto Rico. Los servicios de comunicaciones que provee Liberty en la Isla incluyen Internet de banda ancha, telefonía digital avanzada y video en alta definición para clientes residenciales y de negocios. Los servicios para negocios incluyen soluciones de tecnología de información y telecomunicaciones de punto a punto para compañías de todos los tamaños, además de personal especializado en servicios manejados avanzados de Internet, seguridad y recuperación ante desastres. Para más información, visite www.libertypr.com.
Sobre Liberty Latín America:
Liberty Latin America es una compañía de comunicaciones líder con operaciones en sobre 20 países a través de América Latina y el Caribe bajo las marcas VTR, Flow, Liberty, Más Móvil, BTC, UTS y Cabletica. Los servicios de comunicaciones y entretenimiento que ofrecemos a nuestros clientes residenciales y comerciales en la región incluyen servicios de video digital, internet de banda ancha, telefonía y servicios móviles. Nuestros productos y servicios para negocios incluyen conectividad de grado empresarial, centro de datos, hosting y soluciones gestionadas de infraestructura de telecomunicaciones, así como soluciones de tecnología de información, con clientes desde pequeñas y medianas empresas hasta compañías internacionales y agencias gubernamentales. Además, Liberty Latin America opera una red de fibra óptica submarina y terrestre que conecta sobre 40 mercados en la región.
Liberty Latin America tiene tres clases separadas de acciones comunes que se negocian en el Mercado Selecto Global de NASDAQ bajo los símbolos “LILA” (Clase A) y “LILAK” (Clase C), y en el OTC Link bajo el símbolo “LILAB” (Clase B). Para más información, visite www.lla.com.
Liberty Latin America closes acquisition of AT&T’s assets in
Puerto Rico and USVI
Both companies will continue to work closely to ensure a smooth transition.
San Juan, Puerto Rico – November 2, 2020 – Liberty Latin America, Liberty Puerto Rico’s parent company, announced today that it has completed the acquisition of AT&T’s operations in Puerto Rico and the United States Virgin Islands (USVI). Liberty Puerto Rico and AT&T are now working together on the integration process, which may take up to 36 months to complete. Both companies will continue to work closely to ensure a smooth and transparent transition with little to no impact to customers.
Naji Khoury, president and CEO of Liberty Puerto Rico, stated, “We are very excited to enter the mobile segment in Puerto Rico. Besides enabling us to provide a complete range of fixed and wireless telecommunication services to our customer base, this transaction is a sign of our unwavering commitment to Puerto Rico and the region.”
He continued, “Our company has proven knowledge and experience in the mobile industry across Latin America and the Caribbean, where we serve over 3 million mobile subscribers. Combining that with the expertise of AT&T’s employees and management team, will ensure that we continue to offer a first-class mobile and fixed network, plus a superb customer experience.”
The transaction now makes Liberty Puerto Rico a four-play company by adding mobile communication services to Liberty’s video, fixed broadband and telephony services. The combined company has a workforce of over 2,300 employees and offers services in all 78 municipalities around Puerto Rico and in the USVI.
Khoury explained that the joint operations will result in the combination of the fastest wireless network with the fastest fixed network in local markets. AT&T’s wireless network has been consistently recognized as the Fastest Wireless Network in Puerto Rico, according to results from Speedtest® by Ookla®. Correspondingly, Liberty’s fixed network continuously ranks as the Fastest Fixed Network in Puerto Rico, as measured by Speedtest® by Ookla®, and other independent studies on reliability and quality.
The executive also mentioned that, as part of the changeover, AT&T is in the process of transitioning calls from U.S. customers to call centers in the U.S. instead of Puerto Rico, which has generated a higher volume of calls than usual in our local call center. It should take between 24 and 48 hours to normalize, but in the meantime, we ask for your patience if you experience longer wait times. If you want more information about the transition of your services, please visit a special microsite at Liberty Puerto Rico’s webpage https://mobile.libertypr.com/ created to provide information on the transition.
Liberty Puerto Rico will continue AT&T’s build-out plan to deliver the highest performance 5G services, which can offer ultra-high speeds with extremely low latency. Liberty will also maintain seamless network access in the United States, and support AT&T’s FirstNet program for first responders. Khoury added that Liberty Puerto Rico will focus on providing a quality customer experience that will address local customers’ preferences and needs. To that end, the company will offer customer service locally with a company-owned call center in Puerto Rico.
Current AT&T rates will be honored by Liberty including old rates that some customers may still have from old plans, as per their service agreement. Customers will also be able to enjoy a new feature that AT&T announced recently that extends the best equipment offers to current and new customers alike.
Khoury also mentioned that while a combined services offering is not available yet, customers will be notified as soon as those bundles become available. AT&T customers should continue contacting the same phone numbers, website and social media accounts and visiting the company’s customer service offices in Puerto Rico and the USVI markets until further notices. Should they have any questions, they can call 1(800) 331-0500 or access Liberty Puerto Rico’s webpage https://mobile.libertypr.com/ and Liberty Business’ webpage at www.libertybusinesspr.com. Liberty and Liberty Business customers should alsocontinue contacting their current customer service numbers and offices.
About Liberty Communications of Puerto Rico LLC:
Liberty Communications of Puerto Rico LLC is a subsidiary of Liberty Latin America and has approximately 827,600 RGUs as of June 30, 2020 in 76 municipalities around Puerto Rico. The communication services that Liberty provides on the island include broadband Internet, advanced digital telephony and high definition video for residential and business customers. Business services include end-to-end IT and telecommunications solutions for companies of all sizes, in addition to personnel specializing in advanced managed Internet services, security and disaster recovery. For more information, please visit www.libertypr.com.
About Liberty Latin America
Liberty Latin America is a leading communications company operating in over 20 countries across Latin America and the Caribbean under the consumer brands VTR, Flow, Liberty, Más Móvil, BTC, UTS and Cabletica. The communications and entertainment services that we offer to our residential and business customers in the region include digital video, broadband internet, telephony and mobile services. Our business products and services include enterprise-grade connectivity, data center, hosting and managed solutions, as well as information technology solutions with customers ranging from small and medium enterprises to international companies and governmental agencies. In addition, Liberty Latin America operates a sub-sea and terrestrial fiber optic cable network that connects over 40 markets in the region.
Liberty Latin America has three separate classes of common shares, which are traded on the NASDAQ Global Select Market under the symbols “LILA” (Class A) and “LILAK” (Class C), and on the OTC link under the symbol “LILAB” (Class B). For more information, please visit www.lla.com.
