La compañía reportó un crecimiento fuerte, un exitoso comienzo de la integración de las operaciones móviles y ratificación de las redes más rápidas para fijo y móvil.
San Juan, Puerto Rico – Liberty Puerto Rico marcó el 2020 con un fuerte crecimiento de suscriptores e ingresos proveniente de los esfuerzos de la compañía para proveer servicios de comunicación y entretenimiento durante la pandemia por el COVID-19. Los números fueron reportados por la compañía matriz de Liberty Puerto Rico, Liberty Latin America, en sus resultados para el año fiscal 2020, que fueron publicados ayer.
La compañía reportó un año record de crecimiento de unidades generadoras de ingresos (RGU por sus siglas en inglés) impulsado por los productos de banda ancha, ya que los clientes demandaron soluciones de alta velocidad y conectividad confiable. Al 31 de diciembre de 2020, Liberty Puerto Rico reportó 1,137,700 hogares en su área de cobertura, 480,500 suscriptores de servicios fijos y un total de 905,600 RGU fijos, de los cuales 434,000 son clientes de internet de alta velocidad. Liberty también reportó más de un millón de suscripciones en su nueva división móvil.
Los ingresos de Liberty Puerto Rico, sin incluir móvil, en Q4 y en el 2020 crecieron un 16 por ciento y un 9 por ciento respectivamente, impulsado por 121,000 nuevos RGU y un aumento en el promedio de ingresos por usuario durante los pasados 12 meses.
“Aunque el 2020 fue un año desafiante en general, tuvimos unos logros significativos, principalmente el acomodar los aumentos en consumo de datos, además de incorporar exitosamente nuestros nuevos activos y empleados móviles a la compañía”, dijo Naji Khoury, presidente y principal oficial de Liberty Puerto Rico. “Estoy bien orgulloso del arduo trabajo que hizo nuestro equipo para asegurar que más de un millón de individuos, estudiantes y dueños de negocios pudieran tener la conectividad que necesitaban en un momento crucial. Estamos bien felices de darles la bienvenida a nuestros nuevos colegas y clientes que provinieron de AT&T Puerto Rico y las USVI y estamos entusiasmados de proveerle a todos nuestros clientes servicios de comunicaciones y entretenimiento de calidad en el 2021”.
Transición exitosa de las operaciones de telefonía inalámbrica y fija en Puerto Rico y las USVI
Khoury dijo que desde el 1 de noviembre de 2020, Liberty ha estado manejando las operaciones que adquirió de AT&T muy efectivamente. Luego de completar el proceso de transición de clientes, las operaciones están corriendo bien, mostrando excelentes resultados en la adquisición y retención de clientes. La red se desempeña tan bien o mejor, confirmado por Ookla® como la red móvil más rápida en el Q3 y Q4 2020.
Con la adquisición, Liberty ahora sirve a más de 1 millón de clientes móviles, tiene una fuerza laboral de sobre 2,200 empleados, y opera un centro de llamadas en Guaynabo con representantes de servicio local y bilingüe. La compañía también invirtió en las redes inalámbricas y fijas en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses (USVI por sus siglas en inglés) para expandir la cobertura y mejorar la conectividad, y añadió sobre 1,000 proyectos de expansión de capacidad y velocidad en la red. La compañía también continúa enfocándose en desplegar y expandir su cobertura 5G a través de los territorios. Actualmente, esta cubre más del 95 por ciento de la población en todo Puerto Rico y las USVI. Además, la utilización del 5G subió más de un 300 por ciento durante el Q4 2020.
Superioridad de las redes fija y móvil
El internet fijo de Liberty fue ratificado como el más rápido en Puerto Rico por Ookla Speedtest Award™ para el tercer y el cuarto trimestre del 2020. Ookla también reconoció el internet móvil de Liberty como el más rápido en Puerto Rico por el mismo periodo. El servicio móvil también ganó el primer lugar en un estudio recientemente realizado por Global Wireless Solutions (GWS), una compañía con base en Virginia que examina el desempeño de las redes. El estudio “1,000-Mile Drive-Through” de la GWS de noviembre 2020 buscó medir la confiabilidad de los proveedores de servicio móvil en la Isla a través de informes de los clientes móviles mientras guiaban por la Isla. Los hallazgos del estudio colocaron al servicio móvil de Liberty en primer lugar en las categorías de accesibilidad de voz, retenibilidad (ninguna llamada caída durante la ruta), voz en alta definición y confiabilidad de datos. También confirmó que el servicio móvil de Liberty tiene la red más rápida entre todos los proveedores en Puerto Rico
Un año como ningún otro
Según Khoury, el 2020 fue un año como ningún otro para la compañía, impulsado por un aumento masivo en la demanda por el servicio de internet. El consumo de datos por hogar alcanzó niveles record de casi 500 Gigabytes por hogar al mes, el cual es 25 veces mayor que el uso de internet móvil al mes. Liberty actualizó su infraestructura y aumentó la capacidad de su red de distribución y su red central por más de un terabyte para acomodar el aumento de casi 70 por ciento en consumo de datos.
Liberty también implementó varias iniciativas para ayudar a los consumidores que enfrentaron dificultad económica debido a la pandemia, tales como no cobrar cargos por pago tardío y reconexión, ofrecer descuentos y planes de pago y presentar paquetes más asequibles. La compañía también ofreció servicio de internet básico gratis para 11,000 clientes que no podían pagarlo y participó en el programa de subsidio de internet para estudiantes.
La compañía también manejó un número record de llamadas y mensajes en su centro de servicio al cliente y completó una cantidad record de instalaciones para clientes nuevos. Gracias a estos esfuerzos, la compañía creó casi 200 empleos directos e indirectos en Puerto Rico. Recientemente, la compañía les dio la bienvenida a nuevos empleados en su centro de llamadas en Guaynabo y continúa creando nuevos empleos en la Isla.
La compañía continuó innovando su oferta de productos con los lanzamientos de su nueva consola de televisión Hub TV, su nuevo servicio de entregas Liberty Delivers, la aplicación Liberty Go PR, servicio al cliente a través de WhatsApp, y nuevas velocidades en sus Triple Packs, que comienzan actualmente en 250Mbps.
Liberty continúa expandiendo su cobertura con fibra hasta el hogar o Fiber to the Home (FTTH) con más de 25,000 nuevos hogares en el 2020. Además, Liberty Puerto Rico continúa actualizando su red HFC para proveer velocidades de hasta 500Mbps. Estos esfuerzos son parte de la razón por la cual Liberty ganó nuevamente el Speedtest Award™ como la red fija más rápida de Puerto Rico durante el tercer y el cuarto trimestre de 2020. Liberty también reportó que su Net Promoter Score (NPS), que mide la satisfacción de los clientes, está en el rango positivo.
Sobre la división de negocios de la compañía, Liberty Business continúa reportando un crecimiento positivo a través de los segmentos de empresas grandes, pequeñas y medianas.
Con la pandemia, Khoury dijo que el continuar invirtiendo en las comunidades puertorriqueñas era una parte muy importante del trabajo de la compañía. Liberty Foundation donó un total de $656,000 a más de 50 organizaciones en Puerto Rico y las USVI. Liberty Puerto Rico también recibió el Premio Partners for Good 2020 de Foundation for Puerto Rico (FPR) y el Clinton Global Initiative (CGI) por su compromiso con las comunidades en Puerto Rico.
Liberty solidifies leadership and network superiority
while keeping Puerto Rico connected through pandemic challenges in 2020
The company reported strong growth, successful start of integration of mobile operations and ratification of fastest network, fixed and mobile.
San Juan, Puerto Rico –Liberty Puerto Rico marked 2020 with strong subscriber and revenue growth stemming from the company’s drive to provide communication and entertainment services during the COVID-19 pandemic. The numbers were reported by Liberty Puerto Rico’s parent company Liberty Latin America in its full-year 2020 financial results, which were released yesterday.
The company reported a record year of revenue generating unit (RGU) additions, driven by broadband products as customers demanded high-speed and reliable connectivity solutions. As of December 31, 2020, Liberty Puerto Rico reported 1,137,700 homes passed, 480,500 fixed customer relationships and a total of 905,600 fixed RGUs, of which 434,000 are high speed internet customers. Liberty also reported more than one million subscribers in its new mobile division.
Revenue for Liberty Puerto Rico, excluding mobile, in Q4 and 2020 grew by 16 percent and 9 percent respectively, driven by 121,000 RGU additions and increased average revenue per user (ARPU) over the last 12 months.
“Although 2020 was a challenging year overall, we had some significant achievements, namely accommodating surges in data consumption, plus successfully transitioning our new mobile assets and workforce into the company,” said Naji Khoury, president and CEO of Liberty Puerto Rico. “I am very proud of the hard work our team put in to ensure that more than one million individuals, students, and business owners could have the connectivity they needed at a crucial time. We are excited to welcome our new colleagues and customers transitioned from AT&T Puerto Rico and USVI and we look forward to providing all our customers quality communications and entertainment services in 2021.”
Successful Transition of Wireless and Wireline Operations in Puerto Rico and USVI
Khoury noted that since November 1, 2020, Liberty has been managing the operations it acquired from AT&T very effectively. After completing the customer transition process, operations are running smoothly, showing great results in customer acquisition and retention. The network performs as well or better, which is confirmed by Ookla’s® recognition as Puerto Rico’s fastest mobile network in Q3 and Q4 2020.
With the acquisition, Liberty now serves over 1 million mobile customers, has a workforce of over 2,200 employees, and operates a call center in Guaynabo with local, bilingual customer service representatives. The company also invested in wireless and wireline networks in Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands (USVI) to expand coverage and improve connectivity and added over 1,000 capacity and speed expansion projects in the network. Also, the company continues to focus on deploying and expanding its 5G coverage across the territories. Currently, it covers more than 95 percent of the population in all Puerto Rico and the USVI. In addition, 5G utilization rose by 300 percent during Q4 2020.
Fixed and Mobile Network Superiority
Liberty’s fixed internet was ratified as Puerto Rico’s fastest by Ookla Speedtest Award™ for the third and fourth quarters of 2020. Ookla also recognized Liberty’s mobile internet as the fastest in Puerto Rico for the same period. The mobile service also came out on top in a recent study carried out by Virginia-based network testing company Global Wireless Solutions (GWS). The November 2020 GWS 1,000-Mile Drive-Through Study set out to measure the reliability of mobile service providers on the island through reports from mobile customers while driving around the island. The study’s findings placed Liberty’s mobile service in first place in voice accessibility, retainability (no dropped calls during the drive), HD voice, and data reliability categories. It also confirmed Liberty’s mobile service has the fastest network among all carriers in Puerto Rico.
A Year Like No Other
According to Khoury, 2020 was a year unlike any other for the company, driven by the massive increase in internet demand. Data consumption per home reached record levels of close to 500 Gigabytes per home per month, which is approximately 25 times higher than the average mobile internet usage per month. Liberty upgraded its infrastructure and increased the capacity of its distribution network and core network by more than a Terabyte to accommodate the increase of almost 70 percent in data consumption.
Liberty also implemented several initiatives to help customers who faced financial difficulty due to the pandemic, such as not charging late and reconnection fees, offering discounts and payment plans and presenting more affordable bundles. The company offered free basic internet service to over 11,000 customers who faced financial hardship and could not pay for the service. Liberty also participated actively in the students’ internet service subsidy program.
The company also managed a record number of calls and messages in its customer service center and completed a record number of new customers’ installations. Thanks to these efforts, the company created almost 200 direct and indirect jobs in Puerto Rico. Recently, the company welcomed new hires for its Call Center in Guaynabo and continues creating new jobs on the island.
The company continued to innovate in product offerings with the launches of its new Hub TV television console with voice over command, its new delivery service Liberty Delivers, the Liberty Go app, customer service through WhatsApp, and new speeds in its Triple Packs, currently starting at 250Mbps.
Liberty continues to expand its Fiber to Home (FTTH) coverage with over25,000 new homes in 2020. FTTH has become the company’s standard for new construction. In addition, Liberty Puerto Rico continues to upgrade its HFC network to provide speeds of up to 500Mbps. These efforts are part of the reason why Liberty earned the Speedtest Award™ once again as Puerto Rico’s fastest fixed network for the third and fourth quarters of 2020. Liberty also reported that its Net Promoter Score (NPS) which measures customer satisfaction, is in the positive range.
Regarding the company’s B2B division, Liberty Business continues to post positive growth across its large, small and medium enterprise segments.
With the pandemic, Khoury said that continuing to invest in Puerto Rican communities was a very important part of the company’s work. The Liberty Foundation donated a total of $656,000 to over 50 organizations in Puerto Rico and USVI. Liberty Puerto Rico also received the Partners for Good 2020 Award from Foundation for Puerto Rico (FPR) and the Clinton Global Initiative (CGI) for its commitment to communities in Puerto Rico.
About Liberty Communications of Puerto Rico LLC:
Liberty Communications of Puerto Rico, a subsidiary of Liberty Latin America, is the leading integrated communications and entertainment provider in Puerto Rico. The communication services that Liberty provides include broadband Internet, high-definition video, advanced digital telephony and mobile services for residential and business customers. As of December 31, 2020, the company has approximately 905,600 revenue generating units (RGU) for its internet, video and telephony services, in 76 municipalities around Puerto Rico. The company also has over 1 million mobile subscribers throughout Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands. Business services cover end-to-end IT and communications solutions for companies of all sizes. These include enterprise-grade connectivity, data center, hosting and communication infrastructure managed solutions, plus wireline products and services. For more information, please visit www.libertypr.com.
About Liberty Latin America
Liberty Latin America is a leading communications company operating in over 20 countries across Latin America and the Caribbean under the consumer brands VTR, Flow, Liberty, Más Móvil, BTC, UTS and Cabletica. The communications and entertainment services that we offer to our residential and business customers in the region include digital video, broadband internet, telephony and mobile services. Our business products and services include enterprise-grade connectivity, data center, hosting and managed solutions, as well as information technology solutions with customers ranging from small and medium enterprises to international companies and governmental agencies. In addition, Liberty Latin America operates a sub-sea and terrestrial fiber optic cable network that connects over 40 markets in the region.
Liberty Latin America has three separate classes of common shares, which are traded on the NASDAQ Global Select Market under the symbols “LILA” (Class A) and “LILAK” (Class C), and on the OTC link under the symbol “LILAB” (Class B). For more information, please visit www.lla.com.
