La compañía reportó su primer trimestre completo con su división móvil y fue ratificada nuevamente como las redes fija y móvil más rápidas en la Isla.
San Juan, Puerto Rico – Liberty Puerto Rico cerró el primer trimestre del año (Q1 2021) con un fuerte crecimiento en unidades generadoras de ingresos (RGU por sus siglas en inglés), suscriptores e ingresos, a medida que continúa integrando sus operaciones móviles. Los números fueron reportados por la compañía matriz de Liberty Puerto Rico, Liberty Latin America (LLA), en su informe de resultados financieros para el Q1 2021, que fue publicado ayer.
“Estamos muy contentos con la manera en que se está dando la transición”, dijo Naji Khoury, presidente y principal oficial ejecutivo de Liberty Puerto Rico. “Los números para este trimestre muestran que vamos en una buena dirección. Estamos bien agradecidos con nuestros clientes que muestran su confianza y continuarán viendo cuanto más les podremos ofrecer bajo la marca de Liberty”.
Liberty Puerto Rico reportó un total combinado de ingresos de $361.3 millones para el Q1 2021.El crecimiento reportado se benefició de la inclusión de las operaciones fijas y móviles de AT&T.
El crecimiento de nuevos RGU fijos continuó con 25,000 nuevas unidades en el trimestre, más del doble del período del año anterior y elevando las adiciones en los últimos 12 meses a 136,000. El crecimiento de los RGU de banda ancha impulsó el aumento en ambos periodos, ya que Liberty aumentó la penetración de soluciones de conectividad de datos de alta velocidad. En su primer trimestre completo, Liberty Mobile vio un aumento en suscriptores pospago manteniendo una base de clientes estable con más de un millón de suscriptores móviles.
Liberty y AT&T Mobility lanzan su etapa de marcas compartidas exitosamente
Recientemente, Liberty Puerto Rico alcanzó una nueva etapa en su proceso de integración con AT&T Mobility al entrar en su fase de marca compartida (co-branding). Las tiendas, comunicaciones y anuncios de servicios móviles de AT&T ahora llevan el logo de Liberty junto al de AT&T. Liberty también presentó su primer centro de ventas y servicios que ofrece los servicios móviles, de video, internet de banda ancha y telefonía digital bajo el mismo techo.
La etapa de marca compartida también trajo un beneficio adicional a los clientes existentes suscritos al programa Next Up. Los clientes que cualifican podrían obtener un descuento adicional de $350 al actualizar a un nuevo teléfono inteligente bajo el programa. Esta oferta se suma a una versión actualizada de un plan de tarifas para tabletas y puntos de acceso móvil que ofrece 100 GB por $55 al mes, y la tarifa móvil Unlimited 50+ para clientes de 50 años en adelante. Todas las ofertas están disponibles para clientes nuevos y existentes.
Por su trabajo con el manejo de las comunicaciones internas, la cultura y los recursos humanos de la compañía durante su proceso de integración, Liberty Communications de Puerto Rico fue seleccionada como una de las 148 finalistas en el concurso Silver Anvil 2021 de la Public Relations Society of America. La compañía compite en la categoría de comunicaciones internas para una empresa que tiene de 1,000 a 10,000 empleados. El concurso, cuyos ganadores se anunciarán en junio, reconoce y honra los mejores programas de relaciones públicas planificados y ejecutados cada año en los Estados Unidos y sus territorios.
Superioridad de la red e innovación en servicio al cliente
El internet fijo de Liberty fue ratificado nuevamente como el más rápido en Puerto Rico por Ookla Speedtest Award™ para el primer trimestre de 2021. Ookla también reconoció a la red móvil de Liberty como la más rápida en Puerto Rico por el mismo periodo. Liberty Mobile continuó brindando métricas de red a un nivel excelente, incluyendo una mejora de la velocidad para bajar durante el último trimestre.
Liberty continúa enfocándose en implementar y expandir su servicio de 5G, que cubre más del 95 por ciento de la población en todo Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses. Según Khoury, hay 1,300 proyectos para aumentar la capacidad, cobertura y el 5G en que están corriendo desde enero.
La compañía también implementó nuevas e innovadoras formas de servir a sus clientes de servicios fijos. En febrero, lanzó Liberty Delivers, un nuevo servicio que entrega equipos adicionales o de reemplazo directamente a los hogares o negocios de los clientes en menos de una hora. Además, la compañía reinició su servicio al cliente 24/7 por teléfono y WhatsApp e introdujo a Lila, su nueva asistente virtual, en el servicio de WhatsApp. El bot provee una primera interacción para reducir el tiempo de espera ofreciendo varios servicios automatizados. Si determina que el cliente necesita ayuda adicional, esta transfiere la interacción a un agente humano.
Compromiso con las comunidades
Durante el primer trimestre de este año, Liberty Puerto Rico celebró Safer Internet Day en la Isla por el 14to año consecutivo y continúa sus esfuerzos de concientización sobre la seguridad en internet a través del año con su campaña de responsabilidad social corporativa Navega con Seguridad. La campana provee recursos para ayudar a padres, niños, maestros y al público en general a navegar la red de manera segura. Este año era especialmente relevante e importante debido al alza en el fraude por teléfono y en línea y los casos de acoso como resultado del cierre por la pandemia.
La compañía, junto con su compañía matriz Liberty Latin America, celebró una cumbre virtual para conmemorar el Día Internacional de la Mujer. La cumbre abordó varios temas como la igualdad de género, el impacto de la pandemia en las mujeres trabajadoras, la salud mental, la violencia de género y cómo superar los prejuicios para crecer profesionalmente.
El tema de la violencia de género se convirtió en una prioridad para Liberty en noviembre pasado, cuando la compañía perdió a una empleada que fue asesinada por su expareja. Khoury declaró que, como proveedor de tecnología, medio de comunicación masiva y como uno de los empleadores más grandes de la Isla, Liberty está comprometida con fomentar los esfuerzos de educación y prevención de la violencia de género. Luego de una ola reciente de casos de violencia de género de alto perfil en Puerto Rico, la compañía ha redoblado sus esfuerzos para crear conciencia y brindar orientación a empleados y clientes. Khoury también afirmó que Liberty continuará colaborando con los sectores público y privado para encontrar formas de lograr un cambio real relacionado con este tema.
Sobre Liberty Communications de Puerto Rico, LLC:
Liberty Communications de Puerto Rico, una subsidiaria de Liberty Latin America, es el proveedor líder integrado de comunicaciones y entretenimiento en Puerto Rico. Los servicios de comunicaciones que provee Liberty incluyen internet de banda ancha, video en alta definición, telefonía digital avanzada y servicios móviles para clientes residenciales y de negocios. Al 31 de marzo de 2021, la compañía tiene aproximadamente 930,200 unidades de servicio subscritas para sus servicios de internet, video y telefonía en 76 municipios alrededor de Puerto Rico. La compañía también tiene sobre 1 millón de suscriptores móviles a través de Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses. Los servicios para negocios incluyen soluciones de tecnología de información y telecomunicaciones de punto a punto para compañías de todos los tamaños. Estos incluyen conectividad de grado empresarial, centro de datos, servidores y soluciones manejadas de infraestructura de comunicaciones, además de productos y servicios de línea fija. Para más información, visite www.libertypr.com.
Sobre Liberty Latín America:
Liberty Latin America es una compañía de comunicaciones líder con operaciones en sobre 20 países a través de América Latina y el Caribe bajo las marcas VTR, Flow, Liberty, Más Móvil, BTC, UTS y Cabletica. Los servicios de comunicaciones y entretenimiento que ofrecemos a nuestros clientes residenciales y comerciales en la región incluyen servicios de video digital, internet de banda ancha, telefonía y servicios móviles. Nuestros productos y servicios para negocios incluyen conectividad de grado empresarial, centro de datos, hosting y soluciones gestionadas de infraestructura de telecomunicaciones, así como soluciones de tecnología de información, con clientes desde pequeñas y medianas empresas hasta compañías internacionales y agencias gubernamentales. Además, Liberty Latin America opera una red de fibra óptica submarina y terrestre que conecta sobre 40 mercados en la región.
Liberty Latin America tiene tres clases separadas de acciones comunes que se negocian en el Mercado Selecto Global de NASDAQ bajo los símbolos “LILA” (Clase A) y “LILAK” (Clase C), y en el OTC Link bajo el símbolo “LILAB” (Clase B). Para más información, visite www.lla.com.
Liberty posts strong growth in first full quarter with integrated services
The company reports its first full quarter with its mobile division and is ratified again
as fastest fixed and mobile network on the island.
San Juan, Puerto Rico – Liberty Puerto Rico closed the first quarter of the year with strong growth in revenue generating unit (RGU) additions, subscribers and income as it continues to integrate its mobile operations. The numbers were reported by Liberty Puerto Rico’s parent company Liberty Latin America (LLA) in its Q1 2021 results, which were released yesterday.
“We are very happy with the way the transition is going,” said Naji Khoury, president and CEO of Liberty Puerto Rico. “The numbers for this quarter show we are headed in a good direction. We are very grateful for our customers who are showing their trust and will continue to see how much more we can offer them under the Liberty brand.”
Liberty Puerto Rico reported a total combined revenue of $361.3 million for Q1 2021. Reported growth benefited from the inclusion of AT&T’s wireless and wireline operations.
Fixed RGU additions momentum continued with 25,000 additions in the quarter, more than double the prior-year period and taking additions over the past 12 months to 136,000. Broadband RGU additions drove the increase in both periods as Liberty increased penetration of our high-speed data connectivity solutions. In its first full quarter, Liberty Mobile saw an increase in postpaid subscribers, keeping a flat subscriber base with over one million mobile subscribers.
Liberty and AT&T Mobility successfully launch co-branding stage
Recently, Liberty Puerto Rico reached a new milestone in its integration process with AT&T Mobility as it entered its co-branding stage. AT&T stores, mobile services communications and advertising now feature Liberty’s logo alongside AT&T’s. Liberty also unveiled its first sales and service center offering its mobile, video, broadband internet, and digital telephony services under one roof.
The co-branding milestone also brought an additional benefit to existing customers subscribed to the Next Up program. Qualified customers could get an additional discount of $350 when upgrading to a new smartphone under the program. This offer joins an updated version of a rate plan for tablets and mobile hotspots that offers 100GB for $55 per month, and the Unlimited 50+ mobile rate for customers ages 50 and up. All offers are available for new as well as existing customers.
For its work with the company’s internal communications, culture and human resources management during the company’s integration process, Liberty Communications of Puerto Rico was selected as one of only 148 finalists in the Public Relations Society of America’s 2021 Silver Anvil contest. The company is competing in the Internal Communications for a Business with 1,000 to 10,000 Employees category. The contest, whose winners will be announced in June, recognizes and honors the very best public relations programs planned and executed each year across the United States and its territories.
Network Superiority and Customer Service Innovation
Liberty’s fixed internet was ratified once again as Puerto Rico’s fastest by Ookla Speedtest Award™ for the first quarter of 2021. Ookla also recognized Liberty’s mobile internet as the fastest in Puerto Rico for the same period. Liberty Mobile continued to deliver network metrics at an excellent level, including an improvement in download speed during the last quarter.
Liberty continues to focus on deploying and expanding its 5G service, which covers over 95 percent of the population in all Puerto Rico and the USVI. According to Khoury, there are 1,300 projects to increase capacity, coverage and 5G running since January.
The company also implemented new and innovative ways to serve its fixed services customers. In February, it launched Liberty Delivers, a new service that delivers replacement or additional equipment straight to customers’ homes or businesses in less than an hour. In addition, the company restarted its 24/7 customer service by phone and WhatsApp and introduced Lila, its new virtual assistant, on the WhatsApp service. The bot provides a first interaction to reduce waiting times by providing several automated services. If it determines the customer needs additional support, it then transfers the interaction to a human agent.
Committed with Communities
During the first quarter of this year, Liberty Puerto Rico celebrated Safer Internet Day on the island for the 14th year in a row and continues its Internet safety awareness efforts throughout the year with its corporate social responsibility campaign Navega con Seguridad. The campaign provides resources to help parents, children, teachers and the broader public to navigate the web safely. This year, it was especially relevant and important due to the increase in phone and online fraud and bullying cases as a result of the pandemic lockdown.
The company, along with parent Liberty Latin America, held a virtual summit observing International Women’s Day. The summit addressed various topics such as gender equality, the pandemic’s impact on working women, mental health, gender violence, and how to overcome biases to grow professionally.
The gender violence topic became a priority for Liberty last November, when the company lost an employee who was murdered by her ex-partner. Khoury stated that, as a technology provider, mass media outlet, and as one of the largest employers on the island, Liberty is committed to advance gender violence prevention and education efforts. After a recent wave of high-profile gender violence cases in Puerto Rico, the company has redoubled its efforts to create awareness and provide orientation to employees and customers. Khoury also stated that Liberty will continue to collaborate with public and private sectors to find ways to achieve real change related to this issue.
About Liberty Communications of Puerto Rico LLC:
Liberty Communications of Puerto Rico, a subsidiary of Liberty Latin America, is the leading integrated communications and entertainment provider in Puerto Rico. The communication services that Liberty provides include broadband Internet, high-definition video, advanced digital telephony and mobile services for residential and business customers. As of March 31, 2021, the company has approximately 930,200 revenue generating units (RGU) for its internet, video and telephony services, in 76 municipalities around Puerto Rico. The company also has over 1 million mobile subscribers throughout Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands. Business services cover end-to-end IT and communications solutions for companies of all sizes. These include enterprise-grade connectivity, data center, hosting and communication infrastructure managed solutions, plus wireline products and services. For more information, please visit www.libertypr.com.
About Liberty Latin America
Liberty Latin America is a leading communications company operating in over 20 countries across Latin America and the Caribbean under the consumer brands VTR, Flow, Liberty, Más Móvil, BTC, UTS and Cabletica. The communications and entertainment services that we offer to our residential and business customers in the region include digital video, broadband internet, telephony and mobile services. Our business products and services include enterprise-grade connectivity, data center, hosting and managed solutions, as well as information technology solutions with customers ranging from small and medium enterprises to international companies and governmental agencies. In addition, Liberty Latin America operates a sub-sea and terrestrial fiber optic cable network that connects over 40 markets in the region.
Liberty Latin America has three separate classes of common shares, which are traded on the NASDAQ Global Select Market under the symbols “LILA” (Class A) and “LILAK” (Class C), and on the OTC link under the symbol “LILAB” (Class B). For more information, please visit www.lla.com.
