La pericia de Paulson Puerto Rico en la industria hotelera se destacó a través de la participación activa de Rolando Padua, presidente de Paulson Puerto Rico, Sigfrido de Jesús, gerente general de Casino del Mar, y Marian Juliette Medina, directora de comunicaciones de Paulson Puerto Rico, quienes compartieron su conocimiento y perspectivas sobre la importancia de desarrollar continuamente nuevas experiencias para los huéspedes, la necesidad de educar a los equipos de trabajo sobre los altos estándares de servicio, el presente y futuro de los casinos en la isla, así como su apoyo al empresario local a través de su contribución en el programa para aceleradores de nuevas compañías en la industria.
Rolando Padua participó como panelista en el conversatorio titulado “Lodging: Designing Guest Experiences That Define a Stay” (Alojamientos: diseñando experiencias que definan estadía de los huéspedes) en la Cumbre NEXT del Turismo de Puerto Rico. Junto a él, estuvieron Peter Hopgood, presidente y COO de International Hospitality Enterprises; Loise Herger, propietaria de O:LV Fifty Five y O:live Boutique; y el moderador Stanley Tapia, director de la International School of Hospitality and Culinary Arts de UAGM.
Mientras que Marian Juliette Medina tuvo la oportunidad de evaluar a las 24 empresas participantes en el programa “Take Off”, un acelerador de pymes de la Compañía de Turismo. La evaluación se realizó a través de presentaciones dirigidas para la obtención de una subvención de $5,000 por completar el programa. Paulson Puerto Rico se unió al programa de manera sorpresiva para otorgar un premio adicional de $2,500. El premio, fundamentado en la innovación, ejemplifica el compromiso de Paulson Puerto Rico de fortalecer el desarrollo económico y el crecimiento de la isla. Al premiar iniciativas innovadoras, la empresa reafirma su rol como propulsor del avance empresarial local. Padua, participando en la decisión, eligió a Yassem Méndez y Joann D. Morales, de la compañía Destilería Capellán. Los creadores de Roncaña Clandestino resultaron ganadores gracias a su presentación sobre el deseo de expansión de su destilería, localizada en Isabela. “Fue muy emocionante ver a todos los participantes y fue una decisión difícil. Puerto Rico es reconocido mundialmente por la producción de ron, y cuando escuché la historia de esta compañía, sentí el llamado para que puedan llevar su empresa al próximo nivel”, compartió Padua en la entrega del premio.
En el panel “Lodging: Designing Guest Experiences That Define a Stay” (Alojamientos: diseñando experiencias que definan estadía de los huéspedes) la discusión resaltó que, para garantizar una experiencia de primera clase, es esencial centrarse en una atención personalizada, observando cada detalle, reflejando innovación constante y esforzándose por llevar a cabo un gran compromiso con la excelencia en el servicio. Además, según mencionó Padua, es de igual forma importante invertir en infraestructuras de calidad y en tecnología avanzada para asegurar que los huéspedes disfruten de una estadía inigualable.
El conocimiento sobre la industria de Padua continuó gracias a sus aportaciones en el panel “Elevating the Service Standards Across the Board” (Elevando los estándares de servicio en todos los aspectos). Para Padua “inculcar esta cultura de excelencia comienza con el liderazgo”. Es por esta razón que en el conglomerado hotelero The Condado Collection “fomentamos una mentalidad de servicio excepcional en todos nuestros empleados, desde la formación inicial a través de adiestramientos y programas de desarrollo profesional, hasta el reconocimiento continuo de sus logros”. El objetivo de Paulson Puerto Rico a través de la implementación de esta estrategia es “que la calidad del servicio aporte a las experiencias memorables para superar las expectativas de nuestros visitantes en Condado Ocean Club, Condado Vanderbilt, La Concha Resorts y St. Regis Bahía Beach”. De igual forma, la estrategia se extenderá a Vanderbilt Residences, una colección de residencias con el concepto condo-hotel en una torre de lujo en el área urbana de Condado. “Es una forma se reforzar la apuesta de Paulson Puerto Rico por este concepto que ofrecerá Vanderbilt Residences como un futuro viable y prometedor que influirá en todo el ecosistema turístico. Al ofrecer experiencias excepcionales, no solo atraemos a visitantes de alto perfil, sino que también fomentamos una percepción positiva de Puerto Rico como un destino de clase mundial. Esto tiene, definitivamente, un efecto multiplicador”, concluyó.
Sigfrido de Jesús, gerente general de Casino del Mar ubicado en La Concha Resorts también participó del panel “Betting on Success: Exploring Casinos, Sports Betting and Online Gaming” (Apostando al éxito: explorando casinos, apuestas deportivas y juegos en-línea) junto a José “Che” Julio Apario de WinIn PR, Guillermo Márquez, de Casino del Sol e Ismael Vega de Casino Metro, moderado por Lcdo. Juan Carlos Santaella, director ejecutivo interino de la Puerto Rico Gaming Comission. En el mismo se discutió la evolución y el futuro de los casinos en Puerto Rico, así como la llegada de las apuestas deportivas, de las cuales Casino del Mar se enorgullece de haber sido pionero en la isla, marcando una nueva tendencia en la industria.
