La nueva campaña de la compañía para clientes móviles destaca un enfoque ininterrumpido para llevar valor a los clientes en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses.
San Juan, Puerto Rico – Un mes después de adquirir oficialmente las operaciones inalámbricas y fijas de AT&T en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses, Liberty Puerto Rico brindó una actualización sobre el proceso de integración. La compañía también tomó la oportunidad para lanzar una nueva campaña de medios que enfatiza la continuidad de la calidad de la red y servicio al cliente de excelencia llevados a través de la misma red de vanguardia y empleados locales que han estado en la compañía por años. Muchos de estos empleados han trabajado en las operaciones inalámbricas por más de 30 años.
“Las operaciones móviles cambiarán de marca en un futuro cercano, pero la calidad de servicio que los clientes esperan siempre estará aquí.”, dijo Naji Khoury, presidente y principal oficial ejecutivo de Liberty Puerto Rico. “Los clientes recibirán servicios de los mismos profesionales que han sido parte de la operación a través de sus distintos cambios de dueños y marcas”.
Khoury comenzó la actualización sobre el proceso de integración de la compañía combinada, diciendo que la red inalámbrica continúa trabajando muy bien y que los servicios no se han visto impactados. Con relación a la transición del centro de llamadas de otros centros de llamadas de AT&T alrededor del mundo a Puerto Rico, el ejecutivo añadió que es un proceso altamente detallado. Aunque han tenido algunos retos en el camino, los problemas ya han sido resueltos y la compañía ya se está moviendo para contestar el 100 por ciento de las llamadas de servicio al cliente localmente. Khoury añadió que el centro de llamadas local también maneja ventas “inbound”.
Liberty va a todo vapor con el despliegue del 5G en más lugares en Puerto Rico y las USVI. Actualmente, alrededor del 90 por ciento de la población de Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses (USVI por sus siglas en inglés) disfrutan de cobertura de 5G, la cual está presente a través de los 78 municipios de la Isla y las islas de las USVI de St. Thomas, St. Croix y St. John. Liberty está expandiendo la red de fibra de retorno a los primeros sitios en las USVI, soterrando la fibra. En la primera fase del proyecto, Liberty ya está desplegando 59 millas de fibra óptica a través de las USVI, lo cual llevará un servicio mejorado a un 50 por ciento de las islas. Se espera que la construcción durante esta fase concluya en la primera mitad del 2021.
“Actualmente, todos los indicadores clave de desempeño igualan los establecidos previo a la fecha de cierre y nuestras actividades del equipo inalámbrico, especialmente las que envuelven diseño, planificación, desempeño, optimización y construcción continúan sin detenerse”, dijo Khoury.
Con respecto a las ofertas del segmento móvil, la compañía está teniendo gran éxito con sus nuevas ofertas con el nuevo iPhone 12. Estas ofertas actualmente son parte de un enfoque al cliente revitalizado, el cual le extiende las mejores ofertas de equipo tanto a clientes nuevos como a los existentes.
Khoury enfatizó que la nueva compañía ahora combina la red inalámbrica más rápida con la red fija más rápida en los mercados locales. Las redes inalámbricas y fijas de Liberty y AT&T han sido reconocidas consistentemente como las redes más rápidas en Puerto Rico, según los resultados de Speedtest® por Ookla®. Datos de noviembre reflejan una mejora de un 20 por ciento en velocidades de internet en la red móvil en comparación con los de octubre.
Con respecto a las operaciones de internet fijo de Liberty, Khoury mencionó que el programa de subsidio del Gobierno continua fuerte y ha sido muy exitoso. Añadió que tanto clientes nuevos como existentes se han beneficiado del programa. “Los pedidos de los clientes para este programa han sido astronómicamente altos y esto ha causado volúmenes anormales en nuestro Departamento de Servicio al Cliente, pero estamos confiados en que todas las solicitudes serán procesadas apropiadamente, ya que la fecha limite fue extendida hasta el 31 de diciembre”, explicó Khoury
Aun cuando el aumento en consumo de internet sigue siendo una tendencia, esta parece que se ha estabilizado, notó Khoury. Liberty aun registra un aumento de 46 por ciento en los niveles de consumo de datos que surgió luego del cierre de la Isla en marzo. Añadió que el hogar promedio por cliente de la compañía actualmente consume más de 13 gigabytes al día o cerca de 400 gigabytes al mes. Para manejar este consumo, la compañía ha estado aumentando la capacidad en su red fija a través del año.
Ante este gran aumento en consumo y necesidad de mayor capacidad, Liberty recientemente aumentó la velocidad de Internet en sus Triple Packs a 250Mbps. Los clientes ahora pueden obtener mayor velocidad en sus paquetes de servicio, incluyendo la oferta más reciente de la campaña “Conecta con la alegría de la Navidad”, a la cual los clientes residenciales se pueden suscribir sin penalidades, sin compromiso y sin contrato. La oferta presenta un nuevo Triple Pack con el servicio de televisión Español de Primera, internet de 250Mbps y telefonía ilimitada por $85.99 al mes. El paquete también incluye el servicio de Showtime gratis por tres meses. La oferta “Conecta con la alegría de la Navidad” estará disponible hasta el 31 de diciembre.
Para reforzar su compromiso con los clientes, la compañía está lanzando una nueva campaña titulada “Lo mejor se queda aquí contigo”. La campaña de medios fue producida en Puerto Rico e incluye tres anuncios de televisión presentando a varios empleados con una larga trayectoria en AT&T Puerto Rico que manifiestan que aun cuando la marca ha cambiado antes, el servicio de calidad que los clientes siempre han disfrutado ha sido constante y así continuará. Esta fue conceptualizada localmente por la agencia de publicidad Lopito, Ileana & Howie y dirigida por Miguel Zayas de la casa productora Sentido Común. La campaña también incluirá anuncios en medios impresos, radio, vallas publicitarias y redes sociales esta semana.
“Junto a los talentosos y experimentados empleados de AT&T, nuestra compañía combinada ahora tiene 2,200 empleados al servicio de nuestros clientes y manteniendo las dos mejores y más rápidas redes en Puerto Rico y las USVI”, mencionó Khoury. “Esta campaña representa el compromiso de los empleados de AT&T PR Mobility que ahora son parte de la familia de Liberty y se dedican a proveer el mismo nivel de calidad de servicio que siempre han brindado. Estamos felices y orgullosos de contar con estos profesionales como parte del equipo que somos actualmente”.
Sobre Liberty Communications of Puerto Rico LLC:
Liberty Communications of Puerto Rico LLC es una subsidiaria de Liberty Latin America y tiene aproximadamente 870,300 unidades de servicio subscritas al 30 de septiembre de 2020 en 76 municipios alrededor de Puerto Rico. Los servicios de comunicaciones que provee Liberty en la Isla incluyen Internet de banda ancha, telefonía digital avanzada y video en alta definición para clientes residenciales y de negocios. Los servicios para negocios incluyen soluciones de tecnología de información y telecomunicaciones de punto a punto para compañías de todos los tamaños, además de personal especializado en servicios manejados avanzados de Internet, seguridad y recuperación ante desastres. Para más información, visite www.libertypr.com.
Sobre Liberty Latín America:
Liberty Latin America es una compañía de comunicaciones líder con operaciones en sobre 20 países a través de América Latina y el Caribe bajo las marcas VTR, Flow, Liberty, Más Móvil, BTC, UTS y Cabletica. Los servicios de comunicaciones y entretenimiento que ofrecemos a nuestros clientes residenciales y comerciales en la región incluyen servicios de video digital, internet de banda ancha, telefonía y servicios móviles. Nuestros productos y servicios para negocios incluyen conectividad de grado empresarial, centro de datos, hosting y soluciones gestionadas de infraestructura de telecomunicaciones, así como soluciones de tecnología de información, con clientes desde pequeñas y medianas empresas hasta compañías internacionales y agencias gubernamentales. Además, Liberty Latin America opera una red de fibra óptica submarina y terrestre que conecta sobre 40 mercados en la región.
Liberty Latin America tiene tres clases separadas de acciones comunes que se negocian en el Mercado Selecto Global de NASDAQ bajo los símbolos “LILA” (Clase A) y “LILAK” (Clase C), y en el OTC Link bajo el símbolo “LILAB” (Clase B). Para más información, visite www.lla.com.
AT&T network and service continue to deliver leading speed and experience one month into the transition to Liberty Puerto Rico
The company’s new campaign for mobile customers highlights an uninterrupted focus on delivering value for Puerto Rican and USVI customers.
San Juan, Puerto Rico – One month after it officially acquired AT&T’s wireless and wireline operations in Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands, Liberty Puerto Rico gave an update on the integration process. The company also took the opportunity to present a new media campaign which emphasizes the continuity of network quality and excellent customer service being delivered from the same state-of-the-art network and local employees that have been with the company for years. Many of these employees have been working in the wireless operations for over 30 years.
“The mobile operations may be changing brand name in the near future, but the quality of service that customers have come to expect will always be there”, said Naji Khoury, president and CEO of Liberty Puerto Rico. “Customers are being serviced by the same excellent professionals that have been part of the operation throughout its various changes in ownership and brands.”
Khoury began the update on the combined company’s integration process, stating that the wireless network continues to perform very well, and service has not been impacted. Regarding the call center transition from other AT&T call centers across the world to Puerto Rico, the executive added that it is a highly detailed process. Even though there have been some challenges along the way, the problems have been solved and the company is moving towards answering 100 percent of all customer service calls locally. Khoury added that the local call center also handles inbound sales.
Liberty is going full speed ahead with 5G deployment in more locations in Puerto Rico and the USVI. Currently, about 90 percent of Puerto Rico and USVI’s population enjoys 5G coverage, which is present across all 78 of the island’s municipalities and in the USVI islands of St. Thomas, St. Croix and St. John. Liberty is expanding the backhaul fiber network to the first sites in the USVI laying fiber underground. In the project’s first phase, Liberty is already deploying 59 miles of fiber optics throughout the USVI, which will deliver improved mobile service to 50 percent of sites throughout the islands. Construction of this phase is expected to conclude in the first half of 2021.
“Currently, all key performance indicators equal those prior to closing and all our wireless team activities, especially those involving design, planning, performance, optimization, and construction, are on-going without slowing down,” added Khoury.
Regarding mobile segment offers, the company is having great success with its new offers featuring the recently launched iPhone 12. These offers are part of a revitalized customer focus, which extends the best equipment offers to new and current customers alike.
Khoury emphasized that the new company now combines the fastest wireless network with the fastest fixed network in local markets. Both Liberty and AT&T’s fixed and wireless networks have been consistently recognized as the Fastest Networks in Puerto Rico, according to results from Speedtest® by Ookla®. Data from November reflects a 20 percent improvement in internet speeds compared to October.
Regarding Liberty’s fixed internet operations, Khoury mentioned that the Government’s subsidy program remains strong and has been very successful. He added that both new and existing customers have benefited from it. “Customer requests for this program have been astronomically high and it has caused abnormal volumes in our Customer Service Department, but we are confident that all applications will be processed properly, since the deadline was extended until December 31,” Khoury explained.
Increased internet consumption is still a trend, but it seems to have plateaued, Khoury noted. Liberty is still at the 46 percent increase in data consumption levels that emerged after the island’s lockdown in March. He added that the company’s average household per customer currently consumes more than 13 gigabytes a day or close to 400 gigabytes a month. To manage this consumption, the company has been increasing capacity in its fixed network throughout the year.
To accommodate this large increase in consumption and need for more bandwidth, Liberty recently increased internet speeds in its Triple Packs to 250Mbps. Customers can now get more speed in their service bundles, including the company’s latest retail offer “Conecta con la alegría de la Navidad” (Connect with the Joy of Christmas) to which residential customers can subscribe with no penalties, no commitment and no contract. The offer features a new Triple Pack with Español de Primera television service, 250Mbps internet and unlimited telephony for $85.99 per month. The bundle also includes free Showtime service for three months. The “Conecta con la alegría de la Navidad” offer is available until December 31.
To reinforce its commitment to customers, the company is launching a new campaign titled “Lo mejor se queda aquí contigo” (The best stays here with you). The advertising campaign was produced in Puerto Rico and includes three television spots featuring several long-time AT&T Puerto Rico employees who tell viewers that even though the brand has changed before, the quality service customers have always enjoyed has been constant and will continue to be. The concept was created locally by advertising agency Lopito, Ileana & Howie and directed by Miguel Zayas from producing company Sentido Común. The campaign will also include ads in print media, radio, billboards and social media, which start appearing this week.
“Along with the talented and experienced employees from AT&T, our combined company now has over 2,200 employees serving customers and taking care of the two best and fastest networks in Puerto Rico and the USVI,” Khoury mentioned. “This campaign represents the commitment of AT&T PR Mobility’s employees that are now part of the Liberty family and are dedicated to providing the same level of quality service they always have. We are happy and proud to have these outstanding professionals as part of the one team we are now.”
About Liberty Communications of Puerto Rico LLC:
Liberty Communications of Puerto Rico LLC is a subsidiary of Liberty Latin America and has approximately 870,300 RGUs as of September 30, 2020 in 76 municipalities around Puerto Rico. The communication services that Liberty provides on the island include broadband Internet, advanced digital telephony and high definition video for residential and business customers. Business services include end-to-end IT and telecommunications solutions for companies of all sizes, in addition to personnel specializing in advanced managed Internet services, security and disaster recovery. For more information, please visit www.libertypr.com.
About Liberty Latin America
Liberty Latin America is a leading communications company operating in over 20 countries across Latin America and the Caribbean under the consumer brands VTR, Flow, Liberty, Más Móvil, BTC, UTS and Cabletica. The communications and entertainment services that we offer to our residential and business customers in the region include digital video, broadband internet, telephony and mobile services. Our business products and services include enterprise-grade connectivity, data center, hosting and managed solutions, as well as information technology solutions with customers ranging from small and medium enterprises to international companies and governmental agencies. In addition, Liberty Latin America operates a sub-sea and terrestrial fiber optic cable network that connects over 40 markets in the region.
Liberty Latin America has three separate classes of common shares, which are traded on the NASDAQ Global Select Market under the symbols “LILA” (Class A) and “LILAK” (Class C), and on the OTC link under the symbol “LILAB” (Class B). For more information, please visit www.lla.com.
Videos:
ATT_SERVICIOS_30ss_R_1
https://vimeo.com/485607607/c964e3f2c9
ATT_Gente_20ss_V2_R3_1
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https://vimeo.com/485607538/a94e686936
