La división de negocios de Liberty Puerto Rico provee valiosa consultoría, actualizaciones y soluciones de tecnología para negocios locales para que puedan continuar operando durante el cierre y prepararse para la reapertura.
San Juan, Puerto Rico – Desde el comienzo del cierre por el COVID-19 más de dos meses atrás, Liberty Business, la división comercial de Liberty Puerto Rico, activó un plan llamado “Dándole continuidad a tu negocio” para proveerle a sus clientes información, consultoría, actualizaciones y soluciones de tecnología para ayudarlos a continuar sus operaciones y limitar el impacto económico del cierre en sus compañías.
“Nos dimos cuenta desde bien temprano que este cierre iba a tener consecuencias nefastas para muchos negocios locales, especialmente las pequeñas y medianas empresas, si no se adaptaban a la situación rápidamente. Estos necesitaban formas alternas para llegar a sus clientes y la conectividad para lograrlo”, dijo Antonio Llona, vicepresidente de Liberty Business. “En Liberty Business, estudiamos sus necesidades actuales y trazamos un plan para darles las herramientas que necesitaban para enfrentar la nueva situación, mantenerse en contacto con sus clientes y proteger sus fuentes de ingreso lo más posible”.
Llona explicó que como parte de la iniciativa, Liberty Business colocó a sus consultores en dos grupos. El primer grupo pasó por un entrenamiento especial para servir como intermediarios entre los clientes y múltiples recursos que ofrecían asistencia económica especial relacionada al COVID-19 como la Administración de Pequeños Negocios (conocido como SBA por sus siglas en inglés). El segundo grupo contactó de inmediato a la base de clientes existentes de Liberty Business para ver si necesitaban ayuda con sus servicios durante el cierre. Muchos de ellos obtuvieron actualizaciones de servicio como una capacidad más amplia de Internet y ofertas de servicio de Internet para sus empleados en sus hogares.
El tener que cerrar sus negocios al público durante la cuarentena hizo que muchos clientes de Liberty Business se dieran cuenta de la importancia que cobraría el servicio de teléfono para navegar este periodo, observó Llona. Muchos negocios no tenían la capacidad de contestar el gran flujo de llamadas, algo que provocó la pérdida de clientes e ingresos. Los consultores los ayudaron a resolver este problema con soluciones de tecnología como Cloud PBX y una plataforma para responder a las llamadas no contestadas por medio de mensajes de texto.
“El servicio de telefonía se ha hecho más importante en estos momentos. Muchos clientes no tienen la capacidad adecuada para contestar un volumen grande de llamadas y se perdían muchas llamadas. Para resolver este problema, estamos ayudando a los negocios a instalar un plataforma que usa algoritmos de inteligencia artificial para recibir llamadas y contestarlas con un mensaje de texto al que los clientes pueden responder”, explicó Llona. “Este servicio ha rescatado muchas transacciones de negocios que se hubieran perdido de otra manera. Algunos negocios como restaurantes lo han usado para recibir órdenes y varias oficinas médicas lo han implementado para programar citas con mucho éxito.
Llona añadió que los clientes que contaban con soluciones como Cloud PBX pudieron responder a sus llamadas aún más rápido porque la plataforma está en la nube, lo que le permite a los dueños de negocios tener movilidad y la habilidad para atender preguntas desde cualquier extensión y cualquier sitio.
La consultoría y soluciones del plan “Dándole continuidad a tu negocio” de Liberty Business han ayudado a miles de los clientes de la división a actualizar sus servicios de una manera sencilla y clara que hizo que los dueños de negocios que no conocen tanto de tecnología se sintieran más cómodos con el proceso. Las soluciones también ayudaron a los clientes a mantener la productividad de sus negocios y prepararlos para la fase de reapertura.
“Hay muchos dueños de negocios que no saben mucho de tecnología y se sienten intimidados por el proceso”, dijo Llona. “La consultoría que estamos ofreciendo es crucial para ayudar a los clientes de negocios a entender cuáles son las soluciones que necesitan tener instaladas para mantener sus operaciones corriendo y proteger sus ingresos durante el cierre. También les estamos dando la información y soluciones tecnológicas que necesitan para reabrir sus negocios al público exitosamente”.
Los clientes interesados en recibir información, consultoría y soluciones de la iniciativa “Dándole continuidad a tu negocio” de Liberty Business pueden llamar al (787) 963-1000 o entrar a https://business.libertypr.com/.
Sobre Liberty Communications of Puerto Rico LLC:
Liberty Communications of Puerto Rico LLC es una subsidiaria de Liberty Latin America y tiene aproximadamente 794,100 unidades de servicio subscritas al 31 de marzo de 2020 en 76 municipios alrededor de Puerto Rico. Los servicios de comunicaciones que provee Liberty en la Isla incluyen Internet de banda ancha, telefonía digital avanzada y video en alta definición para clientes residenciales y de negocios. Los servicios para negocios incluyen soluciones de tecnología de información y telecomunicaciones de punto a punto para compañías de todos los tamaños, además de personal especializado en servicios manejados avanzados de Internet, seguridad y recuperación ante desastres. Para más información, visite www.libertypr.com.
Sobre Liberty Latín America:
Liberty Latin America es una compañía de comunicaciones líder con operaciones en sobre 20 países a través de América Latina y el Caribe bajo las marcas VTR, Flow, Liberty, Más Móvil, BTC, UTS y Cabletica. Los servicios de comunicaciones y entretenimiento que ofrecemos a nuestros clientes residenciales y comerciales en la región incluyen servicios de video digital, internet de banda ancha, telefonía y servicios móviles. Nuestros productos y servicios para negocios incluyen conectividad de grado empresarial, centro de datos, hosting y soluciones gestionadas de infraestructura de telecomunicaciones, así como soluciones de tecnología de información, con clientes desde pequeñas y medianas empresas hasta compañías internacionales y agencias gubernamentales. Además, Liberty Latin America opera una red de fibra óptica submarina y terrestre que conecta sobre 40 mercados en la región.
Liberty Latin America tiene tres clases separadas de acciones comunes que se negocian en el Mercado Selecto Global de NASDAQ bajo los símbolos “LILA” (Clase A) y “LILAK” (Clase C), y en el OTC Link bajo el símbolo “LILAB” (Clase B). Para más información, visite www.lla.com.
LIBERTY BUSINESS PROVIDES CONSULTANCY AND CONTINUITY TO LOCAL BUSINESSES DURING THE COVID-19 LOCKDOWN
Liberty Puerto Rico’s business division is providing valuable consulting, upgrades and technology solutions for local businesses so they can continue operating during the lockdown and prepare for reopening.
San Juan, Puerto Rico – Since the start of the COVID-19 lockdown over two months ago, Liberty Business, the commercial division of Liberty Puerto Rico, activated a plan named “Dándole continuidad a tu negocio” (Giving Continuity to Your Business) to provide its customers with information, consultancy, upgrades and technology solutions to help them continue operations and limit the lockdown’s economic impact on their companies.
“We realized very early on that this lockdown was going to have dire consequences for many local businesses, especially small and medium-sized companies, if they couldn’t adapt to the situation quickly. They needed to have alternate ways of reaching their customers and the connectivity to do so,” said Antonio Llona, vice president of Liberty Business. “At Liberty Business, we took stock of their actual needs and devised a plan to give them the tools they needed to face this new situation, keep in contact with their customers and protect their income sources as much as possible.”
Llona explained that, as part of the initiative, Liberty Business placed their consultants in two groups.
The first group underwent special training to serve as liaisons between customers and multiple resources offering special COVID-19 financial assistance such as the Small Business Administration (SBA). The second group immediately contacted Liberty Business’ existing customer base to find out if they needed help with their services during the lockdown. Many of them got service upgrades such as broader Internet capacity and special offers for Internet service for their employees’ homes.
Having to shut down their businesses to the public during the quarantine made many Liberty Business customers realize how important phone service would become to navigate this period, Llona observed. Many businesses did not have the capacity to answer the overflow of calls, which led to customer and revenue loss. The consultants helped them solve this issue with technology solutions such as Cloud PBX and a platform to respond to unanswered calls through text messages.
“Phone service has become more important at this time. Many customers do not have the adequate capacity to answer a large volume of calls and many calls would be lost. To solve this issue, we are helping businesses set up a platform that uses artificial intelligence algorithms to receive phone calls and answer them back with a text that customers can respond to,” Llona explained. “This service has rescued a lot of business transactions that would have been lost otherwise. Some businesses such as restaurants have used it to receive orders and several doctors’ offices have also implemented it to program appointments with great success.
Llona added that customers who had solutions such as Cloud PBX were able to respond even faster to their calls because the platform is in the cloud, which gives business owners mobility and the ability to take care of queries from any extension and location.
The consultancy and solutions from Liberty Business’ “Dándole continuidad a tu negocio” plan have helped thousands of the division’s customers upgrade their services in a simple and straightforward way that made less tech-savvy business owners much more comfortable with the process. The solutions also helped customers maintain their businesses’ productivity and prepare them for the reopening phase.
“There are many business owners that do not know much about technology and are intimidated by the process,” commented Llona. “The consultancy we are offering is crucial to help business customers understand which solutions they need to have in place to keep their operations going and protect their bottom lines during the lockdown. We are also giving them the information and technological solutions they need to reopen their businesses to the public successfully.”
Customers interested in receiving information, consultancy and solutions from Liberty Business’ “Dándole continuidad a tu negocio” initiative can call (787) 963-1000 or visit https://business.libertypr.com/.
About Liberty Communications of Puerto Rico LLC:
Liberty Communications of Puerto Rico LLC is a subsidiary of Liberty Latin America and has approximately 794,100 RGUs as of March 31, 2020 in 76 municipalities around Puerto Rico. The communication services that Liberty provides on the island include broadband Internet, advanced digital telephony and high definition video for residential and business customers. Business services include end-to-end IT and telecommunications solutions for companies of all sizes, in addition to personnel specializing in advanced managed Internet services, security and disaster recovery. For more information, please visit www.libertypr.com.
About Liberty Latin America
Liberty Latin America is a leading telecommunications company operating in over 20 countries across Latin America and the Caribbean under the consumer brands VTR, Flow, Liberty, Más Móvil, BTC, UTS and Cabletica. The communications and entertainment services that we offer to our residential and business customers in the region include digital video, broadband internet, telephony and mobile services. Our business products and services include enterprise-grade connectivity, data center, hosting and managed solutions, as well as information technology solutions with customers ranging from small and medium enterprises to international companies and governmental agencies. In addition, Liberty Latin America operates a subsea and terrestrial fiber optic cable network that connects over 40 markets in the region.
Liberty Latin America has three separate classes of common shares, which are traded on the NASDAQ Global Select Market under the symbols “LILA” (Class A) and “LILAK” (Class C), and on the OTC link under the symbol “LILAB” (Class B). For more information, please visit www.lla.com.
